Cinco rasgos que debe tener el community manager ideal

¿Es el community manager una profesión con un sólido futuro, o es una moda pasajera? ¿Tiene sentido tener en nuestra empresa una persona que se dedique exclusivamente a gestionar nuestra presencia en redes sociales? Estas son dos de las grandes preguntas que se plantean la mayoría de las pymes que se asoman al mundo social media.
Nuestra opinión es que ambas preguntas se responden con un “SÍ” pero ¡ojo! no todo el mundo puede ser community manager. Nuestra imagen social media va mucho más allá de actualizar nuestro Facebook de vez en cuando. Por eso un buen profesional en este campo debe…

Perfil de periodista o PR

Tener un perfil relacionado con el mundo del periodismo o el de la comunicación es interesante por dos motivos fundamentales. El primero y más obvio, es exclusivamente gramatical. Teóricamente una persona acostumbrada a trabajar a diario con las palabras, debería ser capaz de encontrarse realmente a gusto en este campo.
El segundo, está relacionado con la capacidad que deben tener los periodistas para determinar qué contenidos son “noticiables”, cuáles son realmente interesantes y cuáles otros, aunque su empresa piensa que son muy atractivos, realmente no lo son. Tiene que ser capaz de determinar qué contenidos son susceptibles de ser compartidos, cuáles tienen ese componente “viral”.

Capacidad de análisis

Un community manager es una persona que no sólo se va a encargar de crear contenido, sino que además va a tener que interactuar con los seguidores/fans/followers de la empresa. Se va a responsabilizar de recoger y analizar el feedback de los usuarios.
Es decir, tiene que tener la capacidad de análisis suficiente para comprender rápidamente qué es lo que está funcionado y qué es lo que no. Tiene que saber en qué medida unos contenidos resultan más atractivos que otros a los usuarios, y como impacta esto a la imagen que la empresa quiere proyectar.

Integrado en el mundo de las redes sociales

La figura del community manager tiene ciertas particularidades. Aunque la mayor parte de su trabajo corresponde con su jornada laboral, su actividad no puede limitarse a “fichar” y ejercer su profesión de 9 de la mañana a 6 de la tarde.
Las redes sociales no entienden de horarios de oficina o turnos de comida y una crisis 2.0 puede producirse en cualquier momento. El community manager tiene que estar conectado a la realidad “social” de su empresa, las 24 horas del día, siete días a la semana.
Esto no quiere decir que no tenga su horario, por supuesto, sino que tiene que estar preparado y dispuesto para lo inesperado. Ser capaz de dar una respuesta adecuada cuando otros están durmiendo.

Integrado en nuestro sector

Difícilmente vamos a encontrar a nuestro community manager ideal, fuera de nuestro sector. El responsable de gestionar nuestra presencia en las redes sociales, no sólo debe conocer y sentir una verdadera pasión por el trabajo de nuestra empresa, sino conocer al dedillo todo lo que se cuece en nuestro sector: quién es quién, quién hace qué, porq qué se hace el qué, etc.
Un buen community manager es además, un líder de opinión, una persona influyente cuyos puntos de vista son respetados y compartidos tanto fuera como dentro de su campo de acción.

Capaz de pensar a corto y largo plazo

Muchos responsables de redes sociales se limitan a trabajar en el día a día. Publican nuevos contenidos, interactúan con sus fans…pero no tienen una visión a medio-largo plazo sobre la estrategia que quieren llevar a cabo en las redes sociales.
No se plantean preguntas fundamentales como ¿Cuál es nuestro objetivo real? ¿Cómo podemos optimizar el ROI para la empresa? ¿Qué quiero obtener de mis followers/fans, etc.? Tiene que ser capaz de dar un paso atrás y ver “the big picture” como afirman los americanos.

El 63% de los Community Managers invierten más de 30 horas a la semana en sus comunidades

Una encuesta de enero realizada por la firma estadounidense Social Fresh encontró que los Community Managers invierten más tiempo en la creación de contenido superando con ello el tiempo dedicado a otras acciones, tareas u objetivos como su participación en Facebook, el servicio de atención al cliente, la gestión de Twitter, la interacción con la comunidad  y el análisis de las métricas y datos.

En general, el 63% de los Community Managers invierten más de 30 horas a la semana en sus comunidades, aunque otra parte proporcional del 26% señalan que pasan aproximadamente entre 41 y 50 horas realizando esta tarea.

Facebook se presenta como la plataforma preferida para establecer los pilares de una comunidad entorno a una empresa o marca para el 55% de los encuestados, seguido de twitter (24%) y los foros de internet (10%) superando a los propios blogs (7%) o linkedIn (2%).

En relación al género de este tipo de perfil de profesionales, hay más mujeres que hombres, 65% frente al 35%. Sin embargo, los hombres son los que más ingresos perciben o ganan realizando su función de Community Manager, superando en 4.000 dólares anuales a las mujeres por realizar las mismas tareas. Mientras un salario anual de un Community Manager en EE.UU hombre es de alrededor de 54.880 dólares, el de la mujer es de 50.400 dólares.

En cuanto a los resultados y el éxito alcanzado por las gestiones y acciones de estos profesionales, la mayoría (50%) de los Community Managers encuestados para realizar este estudio, señalaron que la participación es el principal factor para determinar el éxito seguido por el crecimiento de la comunidad (27%), generación de leads (8%), ventas (7%), el boca a boca (3%) y el ahorro de costes (1%).

Otro dato interesante que encuentra el estudio es que los Community Managers tienen tres veces más probabilidades de trabajar para una marca B2C que para una B2B (76% frente al 24%), como también tienen el doble de probabilidades de trabajar directamente para una marca que para una agencia que gestiona una empresa cliente (67% frente al 33%).

En este último sentido, un estudio publicado por ComBlue en noviembre del pasado 2011, revelaba que sólo el 48% de las marcas recurrían a la figura y la labor profesional de un Community Manager en sus comunidades online, un porcentaje inferior respecto al 51% que así lo reconocía en 2010. A pesar de que la variación es mínima, refleja un incremento en el interés de las empresas por contar cada vez más con la labor de este tipo de profesionales.

10 claves que identifican el perfil profesional del Community Manager

Avanzamos por un universo en el que impera la máxima “tato creas, tanto trabajas, tanto te comprometes… tanto creces”. Es así de simple, se impone el emprendimiento como forma de vida y lo hace porque es la única fórmula cuyo resultado deriva en crecimiento.

Más allá del brillo del Social Media, lo cierto es que del análisis de las múltiples variables que inciden en la construcción de una marca profesional, subyacen conceptos asociados a la nueva economía; un orden nuevo más humano y social, en el que los nuevos profesionales son además, líderes y guías de una  civilización híper conectada.

El Community Manager ha sido uno de los profesionales con mejor trayectoria desde que el fenómeno social comenzara su movimiento de integración con el mundo real y hoy, es considerado líder indiscutible (e indispensable) de la nueva cultura empresarial.

Gestión de recursos. Hacer empresa en un momento como el actual no es un tema menor. Lograr que los recursos siempre limitados, sean suficientes para alcanzar niveles esenciales de calidad, es indispensable y sólo posible a través de la creatividad y la constancia.

Punto de conexión con el mercado. El Community manager es la figura que conecta con las personas, con sus emociones, sus sensaciones, sus gustos y aficiones, lo que constituye una fuente de información de valor incalculable para las marca.

Pedagogos y expertos. Los Community Managers actuales, profesionales y expertos, son además, grandes aliados estratégicos. Multi profesionales, híper especializados, con cualidades sociales y personales indispensables para la construcción y gestión de grupos humanos proactivos.

Pasión en cada letra. Sin duda y aunque suene ligeramente utópico romántico, lo cierto es que, sin pasión, resultaría muy complejo soportar las exigencias de ésta nueva cultura empresarial ¿no les parece? El Community Manager es un profesional con vocación de comunidad y recuperar las vocaciones es el primer paso para construir desde la creatividad.

La marca “en persona”. El Community Manager es el encargado de transmitir el mensaje de la marca. Cómo quiere ser identificada por su target, cuál es su historia. Es el líder de lo que será una red de embajadores fidelizados a través de vínculos basados en la ética y los valores.

Punto de fusión del mundo real y el virtual. Los Community Manager trasladan el “espíritu social de las redes” al interior de las organizaciones, logrando conformar equipos de trabajo sociales que actúen en consonancia directa con las necesidades de la comunidad.

Acción social. Si alguien piensa que lograr la chispa de viralidad que genera la acción social es sólo una cuestión de métricas o de buen contenido o de gestión eficiente, está muy equivocado, es la influencia que va construyendo la marca en sus acciones globales, las que desatan la acción social. El Community Manager es ese nexo integración y de unión que permite la puesta en marcha acciones que desatan los Re-tweets.

Se hace camino al andar. Y que gran verdad es esta, especialmente cuando caminamos por un modelo innovador, reciente, dinámico y vertiginoso que nos exige un proceso de aprendizaje y adaptación permanente. La constancia y perseverancia del Community Manager es lo que genera la fidelización de los clientes. El consumidor hoy se vincula emocionalmente.

La gestión de las crisis. Pensar en una prevención total de los incendios o en una gestión pulcra e inmaculada de todas las crisis, es ciertamente, una utopía. El Community Manager hace de la atención al cliente una virtud para la marca y logra transformar cada una de las situaciones de tensión en clientes con mayor nivel de confianza. ¡Y eso, no es nada fácil!

La empatía, una cualidad siempre presente. Finalmente no es un tema menos si hablamos de un modelo de negocio que se construye desde la humanización, tener presente que la empatía es una de las cualidades más complejas de mantener. Los Community Manager siempre muestran su lado más favorable, encuentran soluciones que minimizan los obstáculos y, a pesar de los errores, son capaces de fidelizar a los clientes más comprometidos.

¡Todos somos Community Managers hoy! en nuestro camino hacia la influencia, buscamos el reconocimiento de nuestras acciones porque en él subyace el crecimiento de nuestra marca. Los gestores de comunidad, los nuevos líderes, nos enseñan a cada paso como se conforma un universo de emprendedores en proceso de retroalimentación permanente.

Los community managers comienzan a forjarse en las universidades

Los responsables de comunidades online celebran hoy su día. La profesión ha superado su fama de burbuja y ha comenzado a instruirse como una alternativa de futuro en el mundo académico.

Hoy,cuarto lunes del primer mes del año y día 23 de enero, se celebra en nuestro país el día del community manager, una profesión que para muchos ha dejado de ser solo fruto de una burbuja.
Aunque aún no se dispone de un censo oficial para saber cuántas personas se dedican ya a la gestión de comunidades online en España, lo cierto es que se trata de una de las figuras más demandadas en el entorno laboral. Según el Observatorio del Mercado Laboral de los Profesionales del Marketing, la Comunicación y la Publicidad Digital, elaborado por el Interactive Advertising Bureau y publicado el pasado verano, el 43% de la demanda de profesionales en este campo corresponde a community managers.
El mismo documento ponía de manifiesto que un 5% de estas ofertas solicitaban algún tipo de formación específica para los puestos. El interés ha sido tal en los últimos meses que la profesión de community manager ha comenzado a formar parte ya de los planes de las universidades españolas, proporcionando una nueva alternativa más completa y variada a la de aquellas instituciones que ofrecían cursos de formación en la materia. Los nuevos estudios son también una manera de cubrir el interés que está despertando este oficio en alza entre los más jóvenes.
Desde octubre, la Universidad Juan Carlos I, en colaboración con AERCO, ofrece un curso de Experto en Economía Digital y Community Manager de 300 horas de duración y con un precio de 3.000 euros.  La Universidad Europea de Madrid imparte un Máster Universitario en Periodismo Digital y Redes Sociales desde el mes de noviembre para aquellos que estén dispuestos a gastarse 12.100 euros. Uno de sus atractivos es que el posgrado cuenta con el apoyo de Tuenti, que ha participado en el diseño del programa y aporta docentes e incluso sus instalaciones. Este último master también pertenece al programa Apple Autohorised Training Center.
Estos estudios ya han iniciado sus clases, pero aún existe la oportunidad de apuntarse al Programa de postgrado de Web 2.0. Comunidades, Redes Sociales y Vídeo en Internet de la Universitat Pompeu Fabra de Barcelona, que inicia su andadura en marzo y tiene un coste de 2.890 euros.
La Universidad de Deusto fue la pionera en este tipo de posgrados, impartiendo el curso pasado el primer master en Redes Sociales, el cual no ha vuelto a ser ofertado este año. Quizá el alto precio (12.500 euros) haya sido el motivo para echar a muchos solicitantes para atrás.
El Día del Community Manager y del Profesional del Social Media se está celebrando en Madrid y Barcelona con una serie de conferencias y eventos. Más información en la web de AERCO.

10 tips esenciales para los community manager

1. Pesca donde los peces está
Es importante monitorear tu presencia en Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ y YouTube, pero no podrás con todos. Prioriza de acuerdo a lo que trae más retorno de inversión. Dedica tu tiempo al lugar donde los usuarios pasan el suyo.
2. Identifica a tus usuarios comprometidos y delega
Identifica a los miembros más comprometidos de la comunidad y a los líderes. Ofréceles un blog en tu plataforma, cura su contenido o dales la oportunidad de moderar un foro.
3. Forma una comunidad con los usuarios leales
Los miembros leales de la comunidad son grandes recursos, ya que son los primeros en proporcionar feedback, compartir tu contenido e incluso dar la cara por el medio. Es tu trabajo construir una comunidad con ellos, que no sean simples usuarios.
4. Di “Lo siento”
Los community managers que se encargan de las cuentas de Facebook y Twitter son los que deben responden las quejas de los usuarios. Eso significa que debes aprender a decir: Lo siento. No decir “lo siento por las molestias que pueda haberle causado”. Tienes que disculparte con esa persona de forma genuina, como si lo hicieras en la vida real.
5. Mantén la calma y la perspectiva
Es natural que te sientas frustrado o estresado en días muy ocupados y en los que tienes que responder a las quejas  o preguntas de consumidores. Toma aire. Es solo Internet.
6. Recuerda la regla del 2%
Un 2% de los que interactuarán con tu marca en Internet serán simplemente idiotas, no importa lo que hagas. Tan solo basta con ver los comentarios en blogs y páginas de noticias para darte cuenta de eso. No dejes que arruinen tu día.
7. Anticípate a las preguntas frecuentes y conoce tu productor por dentro y por fuera
Responder preguntas sobre tu producto o servicio a través de las redes sociales o por correo electrónico será una parte importante de tu trabajo. Prepárate para ello. También puedes crear una sección de preguntas y respuestas frecuentes.
8. No te olvides del e-mail
El e-mail puede lucir de la vieja escuela en comparación con los social media, pero es una herramienta importante. Puedes ofrecer tus contenidos a través de boletines.
9. Crea compromiso fuera de Internet
Aunque tu comunidad esté en Internet, debes crear compromiso con tus clientes en la vida real. Puedes realizar eventos en los que interactúes con ellos.
10. Tu cuenta de social media ya no es tuya, pero tu tiempo sí
Como la cara de tu marca, las personas te identificarán como el community manager de esta. Tus seguidores en Twitter y Facebook comenzarán a crecer. Aunque pongas en tu bio “los tuits son mi opinión”, la gente lo relacionará con la empresa.
Mantener un sano equilibrio personal y profesional es difícil, pero controla tu experiencia en los social media y no dejes de disfrutarla.

Facebook se mete en el mundo de las aplicaciones

La red social va más allá de la clásica acción "Me gusta" e incorpora desarrollos de terceros que permite sumar más acciones en la línea de tiempo de los usuarios

 

Después de haber presentado su renovada interfaz denominada Timeline, Facebook busca ampliar el nivel de interacción de sus usuarios mas allá del clásico botón "Me gusta" al sumar aplicaciones que permiten describir más acciones.

De esta forma, la red social permite que los usuarios expresen qué música escuchan, qué leen o qué deporte practican mediante diferentes desarrollos que publican la actividad en el timeline.
Gracias a esta decisión ya se encuentran disponibles más de 60 aplicaciones como Foursquare, Tripadvisor, eBay, Foodspotting, Ticketmaster y AirBnB, entre otros, que permitirán compartir automáticamente en la web todas las actividades de los usuarios.
Estas nuevas acciones aparecerán en el "ticket" o teletipo, la sección que aparece en la parte superior derecha de la pantalla y que detalla el flujo de novedades relacionadas a la actividad de los otros usuarios.
Las acciones que se podrán compartir irán entonces más allá del "me gusta" para transformarse en "escucha" (en referencia a la música), "cocina" (para las recetas) y "lee" (para noticias y libros), más otras opciones que surgirán luego a partir de la imaginación de los programadores.

Presentación oficial de las aplicaciones en Facebook

 

Es el ejemplo de como esta red social se está transformando cada vez más en un complejo ecosistema independiente adentro de la web. La nueva tipología de aplicaciones está relacionada con el protocolo Open Graph , un concepto que Mark Zuckerberg ilustró el pasado septiembre en un congreso de programadores.
"Estos programas demostrarán las posibilidades expresivas que permite Open Graph, ya que las nuevas aplicaciones nos ayudarán a contar muchas más historias", detallan los desarrolladores en el blog oficial de la compañía.
"Nuestra visión para Timeline es que los usuarios puedan agregar a su registro cualquier cosa que le guste o quieran contar o compartir", dijo Carl Sjogreen, director de productos de Facebook.
Más allá de las indudables cuestiones que surgirán en relación al nivel de privacidad cada vez más reducido, la nueva estrategia de Zuckerberg apunta a mantener los usuarios conectados cuanto más tiempo posible.

WhatsApp ya ha vuelto a la App Store de Apple

WhatsApp ya está de vuelta por la App Store tras su misteriosa desaparición de la tienda de aplicaciones de Apple.
En HardZone nos hicimos eco de la noticia, la popular aplicación de mensajería instantánea, WhatsApp, fue retirada de la App Store sin ninguna explicación, tan solo un mensaje por Twitter donde los desarrolladores indicaban que ya habían mandado una nueva versión a Apple y que estaba a la espera de ser aprobada.
Mucho se ha especulado desde entonces, los rumores se extendieron rápidamente por Internet y muchos de ellos indicaban que fue retirada debido a fallos de seguridad de WhatsApp, al final nos hemos quedado sin saber la razón exacta, pero lo mejor es que ya esta disponible de nuevo en la App Store.
Los cambios que vienen con la versión 2.6.9  no han sido muchos, tenemos mejoras para los teclados en chino y japonés, podemos elegir más fondos de pantalla y un botón permanente de chat grupal que estará siempre visible, ahora ahora podemos desplazarnos por las conversaciones más fácilmente y de una forma más cómoda.
De este modo pues nos quedamos con ganas de conocer el motivo real de su retirada, pero para los que quieran tener WhatsApp en su iPhone o iPad ya la pueden descargar al mismo precio, 0,79€.

4 habilidades para ser un community manager líder

Un Community Manager (CM) es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno una marca en Internet, según lo define el sitio socialclik.es. Específicamente, está encargado de la administración de las redes sociales de una empresa o compañía, como Facebook, Google + y Twitter.
La labor de un CM no es tan simple como muchos creen. Su objetivo es que la marca a la que representa llegue al consumidor, para lo que se requiere ciertas habilidades que permitan que esta labor sea exitosa, como las enumera Puro Marketing.com.
1. Trabajar en equipo. Debes ser reconocido por tu organización cómo un líder de opinión, que además sea capaz de influir en las comunidades virtuales. De esta manera, contarás primero con la fidelidad de tus clientes internos y luego de los externos.
2. Perseverancia. Si eres una persona con capacidad para perseverar, liderarás de forma eficiente el estrés inherente al puesto y podrás gestionar adecuadamente las crisis.
3. Ser positivo. Un líder es aquella persona que ha sido capaz de separar sus emociones de sus recuerdos, logrando con ello enfrentar de forma positiva cada situación. El positivismo se asocia a la esperanza y ésta es una de las razones por las que los clientes se vinculan con las marcas.
4. Gestión de los conflictos y resolución de problemas. La interacción entre las personas no está exenta de conflictos. Los community managers deben ser capaces de enfrentarse a dificultades y buscar siempre soluciones a los problemas con mucha motivación.

Gestión de comunidades

En cuanto a las maneras para gestionar comunidades en línea, el consultor de marketing en Internet, Pablo Chaney, entrega los siguientes consejos para que ejecutes esta labor de la mejor manera, como lo publica el sitio web Practical Ecommerce.com:
1. Identificar un propósito. Tiene que haber una razón que mantenga unidos a los miembros de tu comunidad.
2. Comunica repetidamente el propósito de tu comunidad. Por ejemplo, a través de un boletín mensual por correo electrónico. La comunicación regular es sumamente importante, porque así mantienes unida a la comunidad.
3. Encuentra un líder de la comunidad. Contrata a alguien que se haga cargo de vigilar y entregar liderazgo dentro del grupo. Esto es super importante, ya que las comunidades virtuales no pueden ser abandonadas a su suerte.
4. Usa contenido de alta calidad. Para crear contenido, puedes incluir enlaces a artículos o crear tu propio blog, publicar una pregunta para obtener un feedback o realizar encuestas, etc.
5. No te desamines. Si bien la mayor parte de los usuarios sólo observan lo que haces con la administración de la comunidad, potencia a aquellos que realmente aportan con contenido útil para el grupo.
6. Fomenta la participación activa. Así los miembros tomarán un rol más activo dentro del grupo y pueden encargarse de cosas específicas, como los contenidos para blogs o foros.
7. Sacar a los usuarios que influyen de forma negativa. Si los otros miembros los detectan, lograrán expulsarlos rápidamente.
Con todas estas recomendaciones, no te queda más que poner manos a la obra en la administración y gestión de las comunidades virtuales de tu empresa o compañía.

No sólo de tweets vive el Community Manager

Analizando las responsabilidades que se vinculan al puesto de Community Manager y la forma en la que los gestores de comunidad deben lograr la cohesión del equipo para cumplir con los compromisos adquiridos, resulta imposible pensar que las acciones de un Community Manager profesional pueden medirse tan sólo en relación al número de tweets acumulados.

Muy al contrario de lo que mantienen los defensores de los medios tradicionales,  anclados a  los tiempos en los que el control de la información suponía un plus de poder, la información hoy es de acceso libre.  Es la gestión de la misma, las acciones focalizadas en  provocar un impacto y la capacidad para construir vínculos sólidos en el largo plazo, lo que va sumando influencias y acumulando apóstoles, que permiten al Community Manager situar el podium del nuevo liderazgo.

Un profesional del mundo real, experto e híper especializado

Presencia virtual y física, proactividad, empatía y coraje, un Community Manager es un profesional presente y necesario –cada vez más- en la nueva cultura empresarial donde el cumplimiento de las políticas no hace sino incrementar exponencialmente la innovación asociada al grupo.

Las marcas buscan la experiencia del cliente, desde el “interno”

Las marcas buscan tercerizar las acciones del social media a través de profesionales con influencia propia que se vinculen a la marca como apóstoles, por lo que las estrategias del social media, quedan relegadas a un segundo plano.

Esto es un gran error ya que un Community Manager es hoy un profesional para el que la estrategia es la puerta de entrada hacia la innovación y la creatividad y todo ello en comunidad, para más eficiencia.

Community Manager = embajador de la marca

La clave para que el Community Manager ejerza de variable que elimine las brechas entre el mundo real y el virtual así como de hilo conductor entre los clientes y la marca, radica en contar con una influencia individual que, se crea o se destruye, en función del grado de compromiso adquirido.

Conocer el mercado,  a la marca y a los clientes, el ciclo social en el que “transmitir” es la esencia de la “emoción”, son acciones demasiado complejas para pensar que un Community Manager es sólo un acumulador de fans o un expendedor de tweets.

La figura del Community Manager tiene en la integración de ambos mundos su máximo desafío, alejarse de la vertiente más vinculada al contexto profesional y emerger como elemento indispensable en el nuevo universo de networkers en busca de satisfacciones y necesidades por cumplir.

Más que un expendedor de tweets un embajador de la marca ¿será el final de la profesión como tal? ¿Asistiremos a la evolución del Community manager y nos encontraremos ante marcas que encuentran en sus clientes abanderados a sus mejores gestores?

Sólo el tiempo lo dirá, aunque la escena cotidiana del cliente recomendando en sus redes a un comercio donde se encuentra físicamente desde su tablet, mientras analiza con lupa nuestras  acciones en red, nos hace pensar que la evolución del Community Manager, no ha hecho más que comenzar.

¡Hoy, todos somos Community Mangers! es así como formamos nuestra influencia ¿no? , “experiencias y relaciones sólidas”, mucho más que acumulación de tweets.

Usabilidad web ¿Cómo crear una web atractiva y eficaz?

En el momento de abordar un nuevo proyecto web el diseño es fundamental. Una web no es un escaparate para que el diseñador se luzca. Y esto, muchos de ellos, no lo entienden.
Una web ha de plantearse desde la perspectiva del usuario. Es el escaparte de aquello que queremos vender. Ha de responder desde el primer momento a nuestro objetivo. Fijemonos en el buscador de Google. Es quizá la web más eficaz. Únicamente un recuadro para que escribas tu búsqueda y un botón para encontrarla.
Simplicidad, sencillez y eficacia son los tres conceptos que debemos tener siempre presentes a la hora de definir un sitio web como en su diseño.
En una web hay que ser lo más obvios posibiles. El usuario no tiene ganas de pensar, por tanto, no le hagamos pensar. Pongamosle las cosas lo más fácil posible. ¿Y por qué?

1. El usuario cuando navega tiene prisa. Visita cientos de páginas cada vez que navega y no está dispuesto a deternerse en ninguna más que el tiempo necesario. Y no, en la nuestra no van a hacer una excepción.
2. Porque hay miles de competidores que ofrecen lo mismo o prácticamente lo mismo que nosotros y están en la página siguiente.
3. Porque si navegar por nuestra web es una auténtica gincana, nadie navegará por ella.

Una web ha de ser obvia, evidente, clara y facil de entender. ¿Cuantas veces hemos abandonado un proceso de compra por su complejidad? En resumidas cuentas, debemos tener en mente en todo momento su usabilidad.
La usabilidad (del inglés usability) es la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado en el proceso de alcanzar un objetivo concreto.
Cuando hablamos de usabilidad online nos referimos a la facilidad con que las personas pueden utilizar una página web y encontrar lo que están buscando. Hay tres categorías básicas que miden la usabilidad:

1. Eficacia: cómo de fácilmente podemos conseguir lo que estamos intentando dentro del site.
2. Rapidez: cuanto tiempo necesitamos para encontrar lo que estamos buscando.
3. Satisfacción: como de agradable es para el usuario la experiencia con la página a lo largo de su navegación.

Al final se trata de realizar un ejercicio de racionalización de lo que queremos conseguir y aplicar el sentido común, desgraciadamente, el menos común de los sentidos.

Tuenti es la primera red social en verificar las identidades con el DNI electrónico

La red social española Tuenti ha implantado en su plataforma un primer mecanismo de verificación de la identidad de sus usuarios a través del DNI electrónico con el objetivo de ser "la red social más segura y que más protege la privacidad", según explican los responsables de esta iniciativa.
Con esta medida, Tuenti refuerza su compromiso para permitir a los usuarios replicar un entorno digital idéntico al que existe en la vida analógica en el que los usuarios trasladan a la Red social su verdadera información personal.
Este primer proyecto, que integra la tecnología desarrollada por la plataforma Tractis, ya está disponible en el proceso de verificación de identidad de los clientes de prepago del operador móvil virtual de Tuenti. La aplicación desarrollada permite utilizar el DNIe sin necesidad de instalar 'drivers' en el equipo por parte del usuario.
El vicepresidente de Desarrollo Corporativo de Tuenti, Sebastián Muriel, ha señalado que "la realidad social de los nuevos usuarios, cada vez más digitales, exige continuamente simplicidad en la relación con ellos". Por lo tanto, explica que la empresa debe "interpretar cómo facilitar y agilizar los procesos, cumpliendo además con los requerimientos legales más estrictos".
Por su parte, el director de Privacidad en Tuenti, Óscar Casado, ha concluido que "fruto del trabajo diario en mejorar la seguridad de la plataforma, se están desarrollando sistemas que generan más confianza y permiten una convivencia digital real y auténtica en la red social".
España es el país del mundo con la mayor implantación de documento de identidad electrónico. Según datos de noviembre, ya se han emitido más de 25 millones de DNIe en todo el país. El Gobierno español calcula que en el año 2015 toda la población española tendrá Documento Nacional de Identidad electrónico.

Cuatro habilidades necesarias, en cualquier Community Manager

La profesión de un Community Manager se relaciona, cada vez más, con el campo de la psicología. Además, el sector del marketing y de la publicidad, se va a encontrar con una serie de desafíos, bastante importantes, a lo largo del presente año 2012. Al hablar de un Community Manager estamos hablando de un tipo de profesional que posee una gran capacidad, para poder liderar a un grupo de personas, para poder construir unas determinadas marcas, que se vayan a sustentar en la reciprocidad y que se centren en la coherencia. Deben abordar su labor, con la mayor simplicidad posible. El año 2012 se presenta como un año de continuos cambios, donde el consumidor se ha convertido en el objetivo más importante, por parte de las marcas y, para ello, el Community Manager va a ser básico, ya que se va a encargar de ser el enlace entre los posibles clientes y las marcas. Para lograr construir un vinculo, que sea sólido y con compromiso, hay que usar las creencias y las emociones, de los consumidores. Además, hay que tener dos premisas básicas: Web móvil y la necesidad de liderazgo, por lo que el Community Manager se convierte en una pieza fundamental para las marcas y empresas, que están buscando un crecimiento, que esté sustentado, que sea horizontal y que se caracterice por una gran eficacia. Nos encontramos con una gran cantidad de habilidades, que dicho profesional debe desarrollar, para lograr ser el líder de la opinión, como son planificar y saber delegar; gestionar y saber motivar… además, la idea de que los profesionales, que poseen unos expedientes académicos, con mejores notas, no siempre son los mejores en su campo.

Aplicando 6 técnicas de Donald Trump para convertir tu blog en un inmueble del 5th Avenue.

Un blog se puede comparar con un inmueble que se construye y se crea valor. Conviene observar lo que hacen los grandes de este sector. Donald Trump hoy en día es famoso entre otras cosas por sus edificios como el Trump Tower o el Taj Mahal. Si quieres convertirte en el magnate del blogging no te viene mal copiar algo de su manera de trabajar. Aquí van 6 técnicas para convertir tu blog en un inmueble del 5th avenue:

1. Location, location, location: lo que para Donald Trump sería una buena ubicación para un blogger sería un buen dominio. Necesitas un nombre que es fácilmente recordable, si puede ser corto y mejor todavía si es genérico. A veces puede valer la pena invertir un par de euros en un buen dominio. Si ya has incurrido un gasto desde el principio incluso puede ser una buena motivación para no tirar la toalla después de la primera semana.
2. Utiliza buenos materiales: los contenidos de calidad son la infraestructura que mantiene a cada blog. No escribas exclusivamente para maquinas. Intenta hacerte libre de lo que te dicen los buscadores y veras que el valor y la creatividad aportada en tus posts irá aumentando. Aunque no sea siempre posible, la ambición tiene que ser cada vez escribir el mejor post jamás publicado en tu blog. Veras que tarde o temprano el esfuerzo se vera compensado por nuevos y fieles lectores.
3. Crea un diseño individual y excepcional: buenos contenidos necesitan un entorno donde puedan lucir. Un diseño feo y poco profesional asusta a tus visitantes y les hará escapar rápidamente de él. No tienes que ser un diseñador o gastarte miles de euros para conseguir una plantilla decente. Existen portales como en Templatemonster que puedes comprar por debajo de 100 Euros y luego darle tu toque personal.
4. Consigue una alta rentabilidad: si quieres monetizar el blog elige bien el enfoque. No es lo mismo escribir sobre finanzas o cocina. Los CPMs más rentables por temática para un blog pueden variar fácilmente entre 0,1€ a 2€ por mil impresiones publicitarias. Está claro que si no eres una “fashion victim” no tiene sentidopor motivos económicos intentar ser un blogger de moda. Lo importante es ser autentico y conocer algo del tema del que escribes. Aún así dentro de cada temática existen nichos más rentables que otros.
5. Date a conocer: si fueras Donald Trump podrías invertir un presupuesto importante para publicidad en Internet. También con presupuestos más pequeños se pueden realizar acciones a través de publicidad en buscadores y con banners para atraer tráfico calificado a tu sitio. Si no quieres gastarte dinero puedes hacer uso de otras técnicas para atraer visitas a la web sin coste. Si necesitas un empuje a corto plazo puede ser más rentable invertir en clics hacia tu página web visto que tu tiempo también deberías valorarlo.
6. Hazlo con pasión: una cita famosa de Trump es “Sin pasión, no tienes energía, sin energía, no tienes nada. En el mundo no hay nada grande que se logre sin pasión”. Si quieres conseguir tu inmueble del 5th avenue online tienes que poner mucho de ti. Te doy 111 razones para crear un blog, elige las 10 con las que más te identifiques y empieza a correr. Puedes empezar planteándote un reto. En mi caso me he propuesto publicar una entrada todos los días en el 2012.

WhatsApp desaparece de la App Store

La aplicación de mensajería instantánea ha sido eliminada del almacén de Apple y todo apunta a que la causa podría ser un problema de seguridad.

WhatsApp, la famosa aplicación de mensajería instantánea que está revolucionando las comunicaciones móviles y que ha ‘obligado’ a las operadoras a adelantar su propio servicio de mensajería RCS-e, ha dejado de estar disponible para descarga en la tienda de aplicaciones de Apple, App Store.
La empresa así lo anunció el viernes a través de un tweet en su perfil oficial de Twitter. En la actualización, señalan que el motivo de la retirada es el lanzamiento de una nueva versión del servicio. “Lo sentimos. WhatsApp está temporalmente inaccesible en iTunes. Hemos presentado una nueva versión y estamos esperando su aprobación y publicación por parte de Apple”, señalan.

No hay porqué dudar de la palabra de la compañía, pero ¿lo lógico no habría sido reemplazar la app ya subida en la tienda por la nueva en lugar de eliminar la versión actual y esperar al beneplácito de los de Cupertino?
Los especialistas apuntan a dos razones para su desaparición: un fallo de seguridad o una posible violación de la aplicación las normas del almacén de Apple. El 6 de enero la firma tuvo que parchear una vulnerabilidad de seguridad que permitía a cualquiera a cualquiera modificar el estatus de un usuario simplemente conociendo su número de teléfono y utilizando una aplicación de Windows para ello, así que los tiros podrían ir por ahí. En cualquier caso, la app sí sigue estando disponible en las tiendas de otras plataformas como Android o Symbian.
WhatsApp ha publicado un post en su blog hoy mismo, aunque no hace mención a la retirada de su software de la App Store. En la entrada la compañía simplemente se limita a advertir sobre un mensaje falso que circula como spam y que insta a enviar el correo a otras diez personas para no perder el acceso al servicio de mensajería.

La investigación sobre el buscador Google se amplía

Los reguladores de Estados Unidos han ampliado la investigación sobre el buscador Google que tienen abierta para determinar si abusa de su posición dominante. Ahora la extienden a la relación con la red social Google+ después de que la semana pasada el buscador anunciara que incorporará en sus resultados los contenidos de su red.
"Búsqueda más tu mundo" (Search plus your world, en inglés) es una actualización del algoritmo que integrará los contenidos de la red social Google+ en páginas de resultados privadas y personalizadas. Para sacarle partido a la novedad hay truco: Google recomienda abrirse cuenta en Google+ y permanecer conectado mientras se busca. No es obligatorio unirse a Google+ o conectarse para buscar, pero si uno no lo hace, además de los resultados de siempre solo verá contenidos generales y públicos de Google+, no los de su propia red de contactos.
Esta solución provocó las quejas de Twitter. Google alega que si no ofrece contenidos de otras redes sociales es porque esas se niegan a dar acceso al buscador a los mismos. Google tenía un acuerdo en este sentido con Twitter que terminó el año pasado. La Unión Europea también tiene abierta una investigación sobre las prácticas del buscador.

Un patinazo en Twitter pone en aprietos al exprimer ministro libanés Hariri

Kathy Seleme
Beirut, 14 ene (EFE).- Las redes sociales, tan utilizadas por los políticos para llegar de forma gratuita a mucha gente, también encierran un gran potencial para sus "meteduras de pata", como la que acaba de dar un buen disgusto al exprimer ministro libanés Saad Hariri.
Al igual que otros políticos libaneses, Hariri se comunica con sus partidarios a través de Twitter, donde es seguido por más de 81.000 personas.
Dentro de su afán por responder a las felicitaciones y saludos de todos sus seguidores, Hariri contestó ayer en árabe a un portavoz del Ministerio israelí de Defensa, Avichay Adraee, país con el que el Líbano se encuentra técnicamente en guerra.
Alertado sobre ese desliz, escribió para justificarse en Twitter: "Al responder a un saludo, envié un mensaje a alguien que, según me dijeron más tarde, puede ser un responsable israelí. Si es verdad, quiero decirles que no hubiera respondido de haberlo sabido, ya que Israel es nuestro enemigo".
De poco le ha servido ese argumento al exjefe de gobierno, representante de la oposición antisiria e hijo del asesinado Rafic Hariri, entonces también primer ministro del Líbano.
La página web de la Resistencia Islámica, Al Intiqad, ha puesto en duda que Hariri ignorase que hablaba con un israelí, ya que, "junto al oficial del enemigo, aparece en su foto en Twitter la bandera israelí".
Este tipo de patinazos en las redes sociales son comunes entre los políticos libaneses, que han elegido ese método para permanecer en contacto con sus seguidores.
Entre los dirigentes libaneses adictos a Facebook, Twitter o LinkedIn están el primer ministro Nayib Mikati, los diputados Michel Aoun y Samir Geagea, el expresidente Amin Gemayel, varios responsables del grupo chií Hizbulá e incluso el patriarca maronita, Bechara Rai.
Hariri comenzó a utilizar Twitter el año pasado, aunque al principio muchos dudaban de que se tratara de una cuenta verdadera hasta que su servicio de prensa confirmó su autenticidad.
Una fuente próxima a Hariri explicó a Efe que el político eligió Twitter como medio para entrar en comunicación directa con sus seguidores.
"Puede decir cosas que de otro modo no hubiera podido hacer. Además, le da cierto margen para emitir opiniones sobre la situación en el país y en la región que no hubiera podido dar si se encontrase en el Líbano", explicó la fuente.
Hariri vive fuera del Líbano desde comienzos del año pasado, cuando su gobierno cayó después de que el equilibrio parlamentario se decantase del lado de Hizbulá y de partidos asociados al movimiento del jeque Hasan Nasrala.
En uno de sus primeros mensajes y rompiendo con el estilo impersonal e institucional, declaró que había llegado "el momento de rendir una cuenta más íntima y personal. Tendrán más noticias y estaré presente más a menudo".
Los medios libaneses consideran que con este medio Hariri prepara el terreno para regresar al país, de donde tuvo que salir después de que los servicios de inteligencia le alertasen de un complot para atentar contra él.
Los riesgos de Twitter ya han provocado más de un quebradero de cabeza a políticos en otros países, como el ministro francés de Industria, Eric Besson, o al congresista estadounidense Anthony Weiner. EFE

¿Que es un Community Manager? ¿Necesitas uno en tu empresa?

Facebook podría llegar a los 1.000 millones de usuarios en agosto

Facebook podría batir un nuevo récord en el verano de 2012. Según el crecimiento que ha experimentado la red social de Mark Zuckerberg desde sus inicios, Facebook llegaría a los 1.000 millones de usuarios en agosto de este año, gracias a países emergentes como India o Brasil.
Facebook se ha convertido en la red social del momento. Creada en el año 2004 por Mark Zuckerberg ha pasado de ser una red social para conectar a los alumnos de Harvard a conectar a cientos de millones de usuarios de todo el mundo. El crecimiento de Facebook se ha ido superando cada mes. Durante la última conferencia f8, el pasado mes de septiembre, Zuckerberg anunciaba que la red social contaba con 800 millones de usuarios.
El siguiente reto es saber cuándo Facebook conseguirá llegar a los 1.000 millones de usuarios y según un estudio de la compañía de análisis iCrossing esa cifra llegará en unos meses.
Según informa la compañía, mediante un proceso de regresión lineal de los datos de finales de 2008 en adelante, estiman que Facebook llegará a los 1.000 millones de usuarios activos alrededor de agosto de 2012. "Teniendo en cuenta los datos de mediados de 2006 y 2008 parece que Facebook está creciendo a un ritmo exponencial, sin embargo, los datos más recientes sugieren que está creciendo de una forma lineal", aseguran los analistas de iCrossing.
El crecimiento de Facebook se ha ralentizado o detenido en muchos de los países que fueron pioneros en dar la bienvenida a Facebook como EE.UU. y Reino Unido. Sin embargo, los países en desarrollo como India y Brasil han mostrado un fuerte crecimiento. En la India han pasado de 22 millones de usuarios a 36 millones y en Brasil, de 13 millones a 30 millones en los últimos 9 meses.
Ambos son países grandes con millones de usuarios potenciales que todavía no se han unido a Facebook. Tan sólo el 3% de ciudadanos de la India y el 16% de Brasil están en Facebook (en comparación con el 49% de la población de EEUU o el 47% de la población del Reino Unido)

Uso de las redes sociales en España

El movimiento 'Yo no pago' pide a los madrileños que se cuelen hoy sin pagar en el Metro de Madrid

El movimiento 'Yo no pago', que se inspira en la iniciativa griega 'Den Plirono', invita a través de su perfil en Facebook a los madrileños a practicar la "insurrección económica" colándose en el Metro hoy domingo para protestar así "contra los recortes sociales" y las subidas del precio del transporte público.

A través de la red social, donde ya tiene más de 7.800 seguidores, el movimiento propone una acción conjunta para este domingo, a partir de las 17 horas, en diferentes estaciones de Metro españolas, entre ellos la de Sol en Madrid.

Así, se pide a los ciudadanos que se salten los torniquetes de acceso sin pagar, y se les recomienda llevar "un cartel" que indique que se está tomando parte en esta acción, así como sacar fotos y vídeos para colgarlos en Internet.

Además, algunos seguidores recuerdan a quien tenga intención de sumarse a la iniciativa que "sólo se puede multar por viajar sin billete, no por saltar el torniquete" y que "los guardia jurados no pueden tocar ni empujar en ningún caso".

El movimiento 'Yo no pago' está inspirado en una iniciativa similar llamada 'Den Plirono' que surgió en Grecia el año pasado a raíz de la subida del precio del transporte y que organiza acciones en el metro, las estaciones o las autopistas, donde "bloquean las máquinas de pago ante la permisividad de los empleados" o "levantan la barrera para que todo el mundo pase gratis".

Estos grupos, como otras iniciativas sociales, se organizan por Internet y convocan acciones festivas de "resistencia a pequeña escala" y "subversivas".

Las protestas han llegado a tal nivel que, "hace un mes, el alcalde de la localidad de Stilidas, Apostlos Gletsos, afectada por un caro peaje y sin ruta alternativa para ir a los pueblos del entorno, derribó con una excavadora el puesto de peaje". "Fue detenido y, tras ser puesto en libertad, sus paisanos lo recibieron como un héroe", asegura 'Yo no pago' en su perfil de Facebook.

Por eso, 'Yo no pago' avisa ya en su perfil de Facebook que tiene como intención "seguir los pasos del mismo movimiento, que ha gozado de gran éxito y aceptación entre su población", y continuar convocando acciones de este tipo.

Reportaje de la sexta "Community Manager"

Empresas: Cómo contratar a un community manager

Siguiendo la temática de ayer en relación a la especulación, la mentira y la burbuja que envuelve todo el campo y sector del Community Management, en este post mi intención es ayudar a las empresas y negocios a saber realmente que buscar cuando quiere estar presente en la red. En cuanto a pequeña empresa, sin duda nadie como el mismo propietario de dicha empresa sabrá qué y cómo transmitir el sentimiento hacia su negocio, nadie mejor que el propio autónomo sabrá como llegar a su propio sector, público y clientes potenciales.
En caso de querer contratar a un Community Manager, lo primero que hay que hacer NO es buscar a alguien con títulos similares, sino experiencia en las redes, estos deben tener el mismo valor que esos “cursos extra” como si se tratara de un “Curso básico de Excel, Outlook o Word” sin la mayor importancia.
Primero hemos de recapitular en lo más básico que estamos buscando para ocupar ese puesto y cual sería su mayor dedicación, si el marketing, la atención al cliente, la captación o la comunicación y ver si realmente tiene experiencia y formación oficial en el campo que estamos buscando.
Ahora viene lo que tiene que hacer diferente a una persona que conoce el medio social de otra que no conoce el mundo de redes e internet y es que sepa venderse a si mismo, es decir, revisar entre los candidatos que tengan cuentas en Facebook, Twitter, YouTube, etc y sepa administrarlas bien así como tenga relevancia. Para un verdadero Community Manager, no necesita tener un sueldo para serlo, lo demuestra con su propia persona que no deja de ser una marca o una empresa y no deja de hacer una tarea de marketing o comunicación hacia el medio, eso es lo importante pues, si sabe administrar bien sus perfiles y realmente cuida de su imagen, sabrá cuidar de otras con la experiencia adecuada y esto no se demuestra con un papel o diploma de algunas academias, tenemos el resultado y valía de una persona en los propios medios online, demostrable y transparente.
Hay que pensar una cosa, el medio online es tan solo una extensión de el mundo real a la hora de transmitir, vender, comunicar o ayudar, hay que ser especialmente delicados y cuidados a la hora de a quien delegar esa responsabilidad y no es un trabajo que pueda hacer cualquiera con unas horas de curso rápido, básico e insuficiente dado que el uso de herramientas, el conocimiento de KPI´s, el conocimiento del medio, de las redes y de otros canales online se consiguen con la experiencia y el uso diario. Una mala campaña o un simple error a la hora de transmitir algo puede tener consecuencias desastrosas para la imagen de la empresa incluso por un simple Tweet: ejemplo, ejemplo.
El objetivo de este post no es otro que mostrar la importancia de tener un puesto con esa responsabilidad y la importancia de saber decidir y contratar a una persona con ese perfil así como evitar que siga ocurriendo lo que estamos viendo a diario, empresas con ambición y ganas de entrar en este campo que se estrellan o ven su imagen dañada así como dinero perdido por contratar a personas con cursos de este estilo y perder la confianza en los verdaderos profesionales del sector.

El PSOE publica un 'tuit' por error: "Con una candidata podemos ir a peor, y con el otro no vamos a ninguna parte"

No se sabe si la cuenta de Twitter del PSOE tiene un Community Manager contratado, pero todo apunta a que no. Este domingo el Twitter oficial del partido socialista publicó 'por error' un 'tuit' muy poco diplomático. "Con una candidata podemos ir a peor. Y con el otro no vamos a ninguna parte", asegura la Red Social, para concluir "¿Qué ha pasado con la cantera?". 

Como no podía ser de otra forma, el 'tuit' en cuestión ha acaparado la atención en toda la Red, que se ha hecho eco de la noticia. El primero en publicarlo ha sido el usuario @Rinze. La mayoría de usuarios ha achacado el 'desliz' a que probablemente el encargado de llevar la cuenta se haya equivocado, ya que generalmente suelen llevar varias a la vez. Desde la página oficial no han tardado en borrar el 'tuit' y en publicar otro en el que han echado la culpa a un posible hacker. 

Lo cierto es que no es la primera vez que la cuenta oficial de Twitter del partido socialista se equivoca. Tras la debacle electoral del 20-N, la cuenta publicó a sus más de 47.000 followers el siguiente mensaje: "Me han dejado de seguir 55 personas. Mirad vuestros ex-followers aquí". 'Tuit' que borró una hora después.

Cómo ser Community Manager en LinkedIn

Cómo ser Community Manager en LinkedIn. Es un boom en Estados Unidos, pero en España aún no se ha popularizado tanto. No obstante, no hay que perder de vista a esta red social de contactos profesionales.
Añadir un perfil de empresa: el primer paso
Añadir un perfil de empresa a tu página de LinkedIn “ayuda a los demás a saber más sobre las oportunidades laborales de tu empresa, la cultura empresarial, los productos y los servicios que ofrece”. Es decir, además de ser una buena manera de dar a conocer a la corporación, te será más sencillo encontrar profesionales cualificados.
La manera de realizarla es sencilla, hay que irse a la opción Empresas y añadir aquella de la que queramos hacer una página. Los requisitos son sencillos: tenemos que tener correo de empresa y estar trabajando actualmente en ella (esto debe estar reflejado en LinkedIn).
Información actualizada y servicios
Como es habitual, no incluir los servicios ni los datos de contacto de la empresa sólo provoca confusión y desinterés. ¡Asegúrate de que están puestos! Asimismo, una actualización periódica de tu estado no te va a dar, automáticamente, más clientes, pero muestra que te tomas interés y ello se notará a la larga.
El plugin social, tu mejor aliado
¿Tienes blog o web de empresa? ¡Añade el plugin social! Se trata de ese pequeño recuadro, que identifica a LinkedIn, y a través del cual puedes acceder a la página de empresa. En ocasiones se añade el nombre, y en otras sólo va el icono. ¡Que no se te pase!
Grupos de LinkedIn
Los grupos de LinkedIn aglutinan profesionales de disciplinas o intereses determinados (se puede encontrar desde expertos en privacidad hasta ex alumnos de una universidad concreta), a los que se pone en contacto.
Este contacto genera debates de gran valor, y aportaciones muy interesantes: una especie de cuidado brainstorming virtual. Además, se comparten noticias y eventos del sector, y es una gran vía para buscar interesados en conferencias especializadas.
Crear un grupo de tu empresa no sólo es muy útil en todos estos sentidos, sino que, además, puedes decidir quién accede a él: los hay públicos y con acceso restringido, de tal manera que el creador del grupo tiene que dar su visto bueno para una nueva incorporación de un miembro.

Social CRM, indispensable para el buen Community Manager

La evolución lógica del CRM tradicional provocada por la eclosión de la acción social, ha derivado en nuevos sistemas, herramientas y plataformas, que integran la acción social con el resto de canales a través de los cuales la empresa se comunica con sus clientes. Es a esto a lo que denominamos CRM social.

Con ésta evolución, los Community Managers verán cómo sus funciones dentro de la compañía ser tornan más relevantes. Serán más capaces de identificar la dirección estratégica que debe seguir la empresa.

El Social CRM nos sitúa ante un momento en el que el Community Manager debe tener a su alcance las herramientas que le permitan conjugar la recogida de información, con el crecimiento derivado de la interacción social. Ambos, son hoy los pilares que sustentan el crecimiento de las marcas y empresas.

Debemos recordar que los Community Managers no son únicamente los profesionales que hablan con la comunidad. El rápido avance del SMM así como la integración total de los procesos, derivan en una evolución lógica del Community Management quien ahora,  además de interactuar  y monitorizar,  debe identificar aliados influyentes con los que alcanzar nuevos objetivos.

Multicanal- multipresencia = más influencia

Los Community Managers tienen ante sí las herramientas que le permiten ampliar su radio de acción. El social CRM y su naturaleza multicanal pone en escena nuevos gestores de comunidad multipresencia, lo quien incide directamente en el aumento de la influencia.

Esto es totalmente lógico si pensamos que la clave para las empresas está hoy en el conocimiento del cliente, más allá de los productos y servicios.  Lo que pone a disposición de los Community Managers la posibilidad de elaborar campañas a través de las cuales se generen sentimientos positivos y por lo tanto, nuevas oportunidades de ventas. Todo ello derivado del conocimiento total de los clientes.

Obtener mejoras que permitan aumentar la escala y el alcance, la velocidad y el rendimiento, la personalización de las acciones, el cumplimiento de los compromisos y el análisis profundo de las métricas, son los beneficios de aplicar el social CRM a nuestras estrategias lo que provoca una evolución lógica del rol del Community Manager.

La eficiencia máxima sólo es posible si se deriva de la honestidad en la interacción y la eficiencia en su monitoreo, el Social CRM actual permite a las empresas transitar con éxito hacia su nueva naturaleza digital donde el Community Management emerge, cada vez más, como el nexo que integra la presencia online y offline, logrando empresas cuya influencia radica en su capacidad para mantener una sola voz; la voz social.

¿Nos damos cuenta cuán responsable es el Social CRM en la prestación de un buen servicio de atención al cliente? Y lo que es aún más importante, ¿nos damos cuenta el rol preponderante que el Community manager de la mano de los contenidos, ejerce en relación al conocimiento del cliente?.

Es por ello que el Social CRM emerge como elemento indispensable (y responsable)  de la eficiencia del  Community Management, el modelo productivo cambió, hoy las empresas deben ser sociales, finalmente de ello depende el crecimiento de ¿no os parece?

2012, CRM social, contenidos y Community Managers multicanal y multipresencia, el camino hacia el conocimiento del cliente.

Los trabajos más demandados en 2012

Iniciamos un nuevo año en pocos días y con él vienen los buenos propósitos. Entre los muchos que se te pasan por la cabeza, seguro que está encontrar trabajo, mejorar laboralmente o bien convertirte en un mejor profesional. Si no sabes cómo hacerlo, a qué dedicarte o cuales son las tendencias para el próximo año 2012 no te preocupes, desde Iberestudios te traemos los trabajos más demandados para el próximo año.

Dejamos atrás un año que no ha sido precisamente bueno en temas laborales. El paro en nuestro país se ha incrementado sin cesar, los contratos se han vuelto más temporales e inestables y los jóvenes han visto como sueños como el acceso a una vivienda, eran cada vez más difíciles. Pese a estas premisas, hemos de afrontar el nuevo año con ilusión y, sobre todo, no dejarnos llevar por la corriente. Hay que actuar y poner todo de nuestra parte para poder mejorar profesionalmente.

Pero, ¿a qué dedicarse? Aunque parezca que no pueda ser, hay sectores que, pese a la crisis, siguen en buena forma. Hay ámbitos que necesitan profesionales cualificados y hay empresas que esperan encontrar a un candidato que reúna sus condiciones. De ti depende que seas tú.

Para ayudarte en la búsqueda de trabajo haremos un repaso por los sectores más emergentes del próximo año 2012. Si quieres trabajar en uno de los sectores emergentes no debes darle la espalda a Internet y a las nuevas tecnologías. El tratamiento de los datos y la comunicación son otros pilares que despuntarán el año que viene. Así que, si no quieres quedarte atrás, no te pierdas los trabajos más demandados para el año 2012.

Nuevas tecnologías, diseña el futuro

Las nuevas tecnologías están totalmente implementadas en nuestro día a día. Sin ser casi concientes diariamente usamos decenas de nuevos aparatos que han sido creados por expertos en este sector. Dispositivos móviles, videojuegos, aplicaciones, tabletas, comunicaciones instantáneas… la lista sería interminable. Si quieres formar parte de un sector en pleno crecimiento, no te pierda las profesiones más demandadas relacionadas con las nuevas tecnologías.

-         Desarrollador de aplicaciones móviles. Sin duda uno de los puestos con más futuro. No solo los smartphones pueden ser dispositivos que alberguen este tipo de aplicaciones, nuevos aparatos como las tabletas o incluso los ordenadores cada vez son más personalizables con las innumerables aplicaciones que hay en el mercado y tú puedes ser el diseñador de pelotazos como Whatsapp, Angry Birds o Shazam. El salario de los desarrolladores de aplicaciones móviles oscila entre 85.000 y 122.500 dólares anuales.

-         Diseñador para experiencia del usuario. Si lo que quieres es diseñar innovadoras e impactantes experiencias online para los clientes, este es tu empleo. El diseñador para experiencia del usuario deberá compaginar la funcionalidad técnica y los elementos visuales de la página web para lograr una experiencia única. Se estima que la demanda crecerá un 6,2% en el año 2012 y la retribución media está entre 71.750 y 104.000 dólares.

-         Ingeniero de telecomunicaciones. Sin duda uno de los trabajos del 2012 y de los próximos años. Las telecomunicaciones están cada vez más arraigadas en nuestro día a día y se han convertido en necesarias en muchos ámbitos. Los profesionales de esta materia deberán establecer y testar las operaciones en red, así como mantener unos canales seguros para transferir la información dentro y fuera de la empresa.

-         Diseñador y desarrollador de videojuegos. El diseñador es la persona encargada de desarrollar el esquema, concepto y jugabilidad de un videojuego. Una vez está diseñado, el videojuego pasa a un desarrollador que es el que lo materializa. Podríamos decir que el diseñador es quien piensa la idea y la testa y el desarrollador es el que la lleva a cabo.

Internet y comunicación, la inmediatez a un clic

Internet hace años que está plenamente asentada en nuestros hogares. De hecho, según datos del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, el 63,9% de los hogares españoles tiene conexión a Internet, una cifra que año a año va incrementándose. Pero es que las barreras de Internet se han derrocado gracias a la conexión inalámbrica. Esto ha supuesto que dispositivos como los móviles, los portátiles o las tabletas puedan disponer también de Internet. Una conexión 24 horas y casi en cualquier lugar hace de Internet, sin duda, un nicho de mercado muy atractivo.

-         Especialista en SEO. Significa Search Engine Optimitzation. Se trata del posicionamiento web en buscadores. Cuando hacemos una búsqueda en Internet los buscadores nos ofrecen los resultados indexados, clasificados y ordenados. Se ha demostrado que los que aparecen en primera posición son los más consultados y para intentar que nuestras webs estén lo más arriba posible, trabajan estos profesionales. Si te interesa trabajar en SEO deberás analizar el tráfico de la web y desarrollar estrategias para incrementarlo.

-         Diseñador de páginas web. No es una novedad en esta lista, ya hace años que los diseñadores de páginas web son unos de los profesionales más demandados. No sólo se necesita el diseño de la página, sino sincronizarla con bases de datos, desarrollar aplicaciones y proveer de asistencia técnica.

-         Community Manager. Es el responsable de llevar toda la comunicación de la empresa o institución a través de Internet. Además también son los encargados de organizar las redes sociales de las empresas, interactuar con los usuarios de Internet y resolver cualquier conflicto que pueda ocurrir. Actualmente las quejas y problemas con las marcas se suelen publicar en Internet, el Community Manager es el encargado de solucionarlos cuanto antes y que no vaya a más.

Tratamiento de datos, cada vez más importante

Cada vez somos más conscientes que nuestros datos personales tienen una gran importancia. La proliferación de Internet ha hecho que los datos se almacenen, se traten y se distribuyan sin ningún tipo de frontera y nosotros tenemos el derecho de saber en todo momento donde están y quien tiene acceso. Las empresas también tratan grandes cantidades de datos y por este motivo se necesitan a profesionales que dominen esta área para evitar posibles sanciones.

-         Analista de bases de datos. Son los encargados de recomendar nuevas soluciones relacionadas con el almacenamiento de los datos. Estos profesionales también se encargan de investigar los últimos avances en el tema y ayudan a desarrollar la estrategia del negocio, siempre con la mirada puesta en el tratamiento de los datos.

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• ¿Qué carrera estudio? Estas son las más demandadas en el próximo año 2012

• 2012, el año de la Formación Profesional

• Cursos de formación para todos, el reto del próximo año 2012

-         Analista de datos de seguridad. Es uno de los perfiles que más se demandarán el próximo 2012. Si quieres dedicarte a ser analista de datos deberás comprobar los riesgos y la seguridad de los datos, así como investigar sobre las debilidades del sistema actual y hacer recomendaciones para mejorarlo.

-         Abogado especializado en protección de datos. Como hemos comentado antes, Internet ha eliminado fronteras, para bien o para mal. Datos que introducimos en un país con unas leyes determinadas, se almacenan en los servidores de otro país con otras directrices diferentes. Hay veces que esto puede generar conflictos y los abogados especializados en la protección de datos son las personas encargadas de solucionarlos. También intervienen en el tratamiento de los datos de las personas, velan por la correcta aplicación de la ley y que el almacenamiento de nuestros datos sea el correcto.

Vocabulario y términos que todo Community Manager debería conocer

Hay cierto vocabulario que todo Community Manager debería conocer y manejar, o al menos saber lo que significa.  Suele ser habitual que en muchas ocasiones nos encontremos encontrado con palabras o términos cuyo significado desconozcamos, pero al final quieras anglicismos o no ... éstos terminan imponiéndose.

Es por ello, que lo mejor es conocerlos, sobre todo, aquellos más frecuentes y utilizados, por lo que aquí mostramos algunos de estos términos que seguro resultarán de gran utilidad.

A-List BloggerSe refiere a los blogueros con mayor visibilidad en la blogosfera.

Flame WarriorsVersión peligrosa de los troll. Su objetivo en medios sociales es “montar bronca” al primer comentario. Pueden ocasionar verdaderas crisis si el administrador no sabe cómo manejarlo.

Social Awareness“Una capa de “compartición” social de contenidos geo-sensible y en tiempo real. Una capa destinada a que estés en ella de manera casi inadvertida, casi aunque no quieras: con que seas usuario de Gmail, te encontrarás con Buzz de manera más o menos directa.

Soial-Media Press ReleaseNuevo modo de crear comunicados de prensa por parte de una empresa basado en la filosofía de la web 2.0: viralidad y colaboración.

AstroturfingSe refiere a la creación de comentarios generados por internautas para promover una marca o un tema específico. Muy utilizado en campañas de relaciones públicas.

ChickletSe refiere al icono naranja que identifica a las fuentes RSS o Agregadores.

DoocedPerder el trabajo por algo posteado en el blog personal.

HiloTraducción de la palabra threaden inglés que se refiere a los mensajes en cadena creados en respuesta a un post o cualquier otro tipo de contenido.

Ploguero
Un político que tiene su propio blog y postea.

Splog
Blogs creados para crear hipervínculos para mejorar el posicionamiento de otro blog o de una página web. Suelen ser llamados blogs fantasmas.

Stormblog
Cuando un post o tema tiene tantas réplicas en la blogosfera que es recogido por los medios tradicionales.

Check in (de Foursquare)Indica dónde te encuentras físicamente.

Trendspotter
Captador de tendencias

Twitter JobNuevo spam que está en auge. Intenta reclutar gente para crear cuentas en Twitter y enviar correo no deseado a sus usuarios a cambio de dinero. ( Multinivel)

Social Graph (Grafo Social)Representación visual de diferentes interconexiones que los individuos, grupos y organizaciones tienen entre ellos en las diferentes plataformas sociales.

Techie ( Geek)Derivación de la palabra Tecnología para referirse a la persona que tiene gran interés en la tecnología y nuevos dispositivos. Es decir, alguien como tú que estás leyendo esto.

Flujo Social (Social Traffic)Corriente de información continua entre los usuarios de distintos medios sociales.

Social CRMProceso para monitorizar, captar y gestionar conversaciones y relaciones de los clientes e influenciadores a través de las plataformas sociales.

GeotargetingMétodo por el cual se muestran determinados contenidos según la localización del visitante.

ORM (Online Reputation Management)Gestión de la reputación online. En auge con la aparición del social media marketing.

“El mayor error del Community Manager es tomarse las críticas como algo personal”

Entrevista a LAURA RODRIGUEZ, Community Manager de Alsa.
- ¿Cómo definirías Community Manager, a ser posible, en 140 caracteres?
Un profesional que escucha en el diván de Hootsuite y Google lo que se dice de una empresa, contacta con el responsable y da respuesta.
- Hay expertos que no creen en la figura del Community Manager, ¿tú crees en ella? ¿qué tienes tu que decir al respecto?
Más bien creo en las funciones y los roles que ejerce, no tiene porque llamarse así. En cada empresa puede adoptar un nombre y tareas diferentes en función de las necesidades en Social Media del sitio donde trabaja. El CM debe ser un perfil que vayan incorporando las empresas porque requiere de un conocimiento profundo de la misma, pero no puede estar solo, requiere la implicación de toda la organización.
- Qué opinas de que últimamente aparezcan expertos en Social Media/CM  en todas partes. ¿Cualquiera puede serlo?
En Social Media hay profesionales que tienen más experiencia a sus espaldas y son los que llevan un poco la batuta en esto. Son los early adopters de la profesión. La palabra experto no me gusta en sí, y más en algo que evoluciona tan rápido y en donde aún no hay nada establecido.
- ¿Qué objetivo persigue Alsa en las redes sociales?
Perseguimos un triple objetivo, escuchar tanto lo bueno como lo malo, para mejorar y mantener lo primero así como mejorar en lo segundo. Ésta es una tarea complicada, los resultados no se pueden ver a corto plazo y de ahí radica la dificultad de transmitir y hacer ver a nuestros clientes que de verdad estamos trabajando y anotando todo lo que nos dicen.
Por supuesto lo orientamos como un canal de atención al cliente más. También buscamos ofrecer una imagen más moderna y divertida del autobús a través de campañas como Rompiendo Mitos o Súbete al Bus.
- ¿Cómo está configurado el equipo que se encarga de la gestión de las redes sociales? De quién depende, número de personas… formación…
Hay varias personas implicadas en la gestión de las redes sociales en Alsa. Mi trabajo está enmarcado dentro de la División Comercial y Marketing; la implicación del equipo pasa desde el Director de la División, el Gerente de Canales online, el responsable del Call Center y el resto del equipo de Marketing. Además nuestro tipo de negocio nos obliga a ofrecer un servicio 24X7, por lo que hemos integrado también la gestión operativa de las redes sociales en nuestro Contact Center, especialmente Twitter, ya que nos permite tener un contacto inmediato con nuestros viajeros en cada momento, tambien hemos definido internamente diversos procesos para gestionar toda la información que nos llega a través de estos canales.
- ¿En qué redes sociales centráis vuestra labor? ¿Qué tipo de mensajes emitís?
Además de tener un blog, canal de YouTube y Flickr, en lo que se refiere a redes sociales, estamos presentes en Twitter por motivos obvios ya que nos permite un continuo feed-back y poder interactuar con los viajeros en el momento.
En Facebook que nos permite una mayor creatividad y una conversación más pausada. Y Tuenti porque gran parte de nuestro público en joven y creemos que es una magnífica plataforma para realizar acciones especiales que tienen muy buena acogida, dirigidas para este público.
Intentamos que el tipo de contenido sea el más adaptado para el público de cada red social. Normalmente son noticias corporativas, sobre festivales de música, hechos curiosos en torno al mundo del autobús y el transporte, también concursos y promociones.
- ¿Cuál es la red social para vosotros más importante desde el punto de vista del negocio?
Sin lugar a dudas es Twitter, ya que  nos permite tener un contacto directo con el viajero y conocer de primera mano sus inquietudes, necesidades, etc.
- ¿Qué tipo de mensajes recibís? Numero de ellos al día…
En una empresa de transporte orientada al cliente es de entender que los principales mensajes que recibamos sean sobre consultas de horarios, precios, dudas sobre los servicios y quejas o incidencias. Tanto éstas como los comentarios positivos e interesantes sugerencias que recibimos tienen un enorme valor para nosotros.
Depende de la época, pero como media podemos gestionar unas 400 interacciones a la semana.
- ¿Qué iniciativas lleváis a cabo para crear comunidad?
Intentamos crear dinámicas para que nuestros usuarios participen. Estamos trabajando en ello tanto a nivel de contenido para que la participación proactiva sea eje en futuras acciones. Parece que no, pero no es una tarea fácil en un sector en principio no demasiado atractivo como es el transporte por carretera.
- Alguna experiencia/iniciativa de la que te sientas especialmente orgullosa?
Hasta la fecha recuerdo especialmente las jornadas de formación que impartimos al servicio de atención al cliente. Grupo de personas que no estaban familiarizados con el tema de las redes sociales y que poco a poco se convierten en pequeños CM.
Aunque cada aportación que hago con información útil para nuestros viajeros me hace sentirme especialmente orgullosa.
Además tenemos que decir que se han hecho cambios y mejoras importantes de un “simple” tuit que nos han enviado.
- ¿Cuál sería tu máxima a la hora de trabajar?
La relectura, la reflexión y ecuanimidad son imprescindibles.
- ¿Cuáles crees que son los errores que más cometen los community managers?
Acabar olvidando que lo que estás gestionando es un perfil de tu empresa y no el propio. Tomarse las críticas como algo personal.
- Como CM, ¿qué es lo que más trabajo te que entienda tu empresa sobre la necesidad de estar en Social Media?
En ALSA estamos muy comprometidos con la filosofía 2.0. Quizás lo que más cuesta es transmitir que las formas de acción en estos canales son muy diferentes a los de los canales tradicionales. Así como que en esto es pieza clave innovar y arriesgar aunque a veces no siempre todo salga bien.
- ¿Qué opinión te merece que ahora mismo la profesión que más aumento de demanda regista en España sea la del Community Manager?
Cuando te pregunta alguien a qué te dedicas, si tú le dices “soy publicista, planificador estratégico, creativo, ejecutivo de cuentas…”, te miran con un wow. Cuando yo les digo que soy CM o me dicen “¿Y eso qué es?” o me miran con una sonrisita. No me extraña, con tanta campaña alrededor del término, tanto curso y sobre todo procesos de selección un tanto “originales” por parte de agencias serias y consolidadas, estamos montando un circo que sólo nos perjudica. Dentro de la profesión sabemos la realidad, pero fuera, lo que percibe el ciudadano de a pie es otra cosa. Aunque yo admiro a todos los profesionales que nos dedicamos a esto, porque no es fácil.
- ¿Hacia dónde debería evolucionar la figura del Community Manager?
En mi opinión, la figura del CM, poco a poco y de forma natural, se irá integrando en los organigramas de las empresas. Y no sólo eso, si no que, según vaya adquiriendo más peso y relevancia en los presupuestos de marketing de la empresa, surgirán varios perfiles especializados en social media.

Desafíos para los Community Managers en 2012: Transparencia en las “reglas del juego”

(De las comunidades horizontales, del poder del cliente y …de la regulación del “juego”)

Los medios sociales no existen sin la interacción (e innovación resultante) de aquellos que participan y los gestionan ( de una manera no profesional).
Internet, la web 2.0 que vio la luz con la llegada de los blogs, la red que permitió el traslado de información de forma bidireccional, ha dado poder a las personas, al individuo de a pie que, sin ningún tipo de especialización ni conocimiento previo, ha hecho que los social media cobren una importancia que nadie podría haber imaginado hace una década.
No es un tema menor que el cliente se siente cómodo ostentando el poder. No es un tema menor tampoco que, progresivamente nos vamos dando cuenta que la cuestión es la siguiente:
• Las herramientas son cada vez más eficientes y nos dotan de habilidades humanamente imposibles.
• Los desafíos se centran en mantenernos alejados de los “pecados capitales”
• Los beneficios sólo se pueden lograr con la exaltación de los valores inherentes al ser humano.
Ciertamente suena muy coach y hasta cierto punto sigue siendo confuso, es por ello que resulta tan complejo obtener un ROI real de nuestras acciones sociales. Pero… es también una realidad que avanzar hacia relaciones horizontales en las que el beneficio conjunto garantice la eficiencia, sigue siendo un desafío pendiente para 2012.
Y tampoco nos sorprenderemos si decimos que es en la figura de los Community Managers en particular y de los profesionales del social media en general, en la que recae la responsabilidad de lograrlo.
Ahora bien, no podemos olvidar que el Community Manager no es nadie sin un equipo cohesionado detrás, es por ello que en 2012; transparencia, comunicar abierta y honestamente las “reglas del juego” se transforma en la mejor alternativa para evitar crisis innecesarias y para lograr establecer unos varemos mínimos en relación a la forma en la que se interactúa.
Los Community Managers que apuesten por la publicación abierta de las reglas del juego, siempre estarán expuestos al doble estándar de la red donde, por un lado se produce controversia en relación al establecimiento de “límites” mientras que, por el otro, se toma conciencia de la eficiencia que ello implica.
¿Qué deben contener las reglas del juego?
1. Los objetivos de la marca en las redes sociales.
2. El lenguaje permitido, la línea de las conversaciones
3. El contenido y las acciones permitidas para que los usuarios puedan promover el suyo propio a través de la marca evitando el abuso.
4. Establecer responsabilidades. Los Community Manager tienen la obligación de gestionar adecuadamente una comunidad, pero… no son responsables de las opiniones que compartan sus seguidores, es importante tener en cuenta que, de éstas, sólo son responsables sus autores (es con lo que construyen sus propias influencias)
5. Eliminación de las críticas. Es evidente que aquí el sentido coomún es imperante, si bien es cierto que es considerada una de las peores políticas por parte de las marcas, también es real que proliferan personajes cuyo trabajo es desacreditar porque sí. Tener la suficiente mano izquierda para gestionar adecuadamente estas críticas es la labor de un buen CM.
Aplicando el sentido común, el Community Manager identificará la naturaleza y acciones a realizar para cada crítica. Y ello, debe quedar explícitamente a su discreción.
Las reglas del juego deben publicarse en todos los perfiles sociales, tanto de forma directa como puede ser en Facebook como a través de enlaces hacia el portal corporativo de la marca.
En definitiva, podemos concluir que nos adentramos hacia un nuevo año en el que vamos equilibrando y dimensionando adecuadamente conceptos con acciones.

Relaciones horizontales sí, pero reguladas, sólo así se alcanzará la eficiencia, con el cumplimiento conjunto y retroalimentado de derechos y obligaciones, de las marcas y… de los clientes en el ejercicio de su poder. 
No en vano, si bien el consumidor puede (y debe) hacer uso de su poder como tal en los tiempos que corren, no es menos cierto que la marca, con una gestión adecuada de comentarios y críticas, puede beneficiarse en mucho de la ostentación de este poder, generando confianza mediante la política de transparencia de la que hablamos. Y este es un objetivo que nunca se ha de perder de vista.

Trabajar de Community Manager: Verdades y Mentiras

Ante el revuelo de los últimos meses y la gran expectación levantada sobre los “recientes” puestos de trabajo de Community Manager, vamos a intentar arrojar algo de “luz” al respecto. Desde nuestro punto de vista, puedes estar de acuerdo o en desacuerdo en algunos puntos. En estos casos, en la opción de comentarios podéis escribir lo que deseéis. Publicaremos los contenidos respetuosos y que añadan valor.
Comencemos con las verdades acerca de trabajar de Community Manager:
1. El Community Manager trabaja muchas horas al día:
Sí, es cierto. De normal, un Community Manager puede pasarse perfectamente toda la jornada laboral, dinamizando redes sociales, blogs, comentarios, y en algunos casos hasta reputación online de la marca. Cuando se trata de profesionales de Social Media que gestionan comunidades de grandes empresas o marcas en el mercado, que pueden recibir muchas quejas de atención al cliente, el horario del Community Manager puede llegar a ser de 10 horas diarias y extenderse hasta las 9 o las 10 de la noche. Si bien, no son todos los casos, y las grandes empresas suelen contar con un equipo de trabajo para Social Media Management.
2. Un Community Manager de prestigio debe tener una sólida formación y experiencia:
Es verdad. Una formación académica reglada en el área de marketing, relaciones públicas, en algunos casos periodismo, es fundamental para cualquier persona que aspire a obtener un trabajo como Community Manager. Además de esta formaciónbásica, cursos especializados en el área de Social Media, Community Manager, e incluso cursos de publicidad online o SEO (posicionamiento en buscadores) son de gran valía y utilidad para un Community Manager, y suponen una gran baza a la hora de hacerse valer en un proceso de selección o una entrevista de trabajo para conseguir el puesto. Por lo tanto, cuanta más formación disponga, mucho mejor. Este punto adquiere aún más relevancia en el caso de las medianas empresas, en las que el Community Manager va a tener que lidiar sólo, junto al informático-webmaster, todo el tema de la reputación online, posicionamiento, interacciones, etc. Señalar también, que una buena formación en Marketing Relacional y Técnicas de fidelización de clientes, es un punto muy a favor para quienes desean ser contratados como Community Managers.
3. La profesión de Community Manager está en auge:
Es cierto, es ya una verdad establecida que las redes sociales en las empresas y la interacción con los usuarios ha llegado para quedarse, y se van a necesitar de forma continua, profesionales que las gestionen. Otra cuestión diferente, es si las funciones del Community Manager variarán o se ampliarán conforme pase el tiempo. Es muy posible que sí, y que esta profesión evolucionará y se irá transformando.
Vamos ahora con algunas de las “mentiras”, o mejor dicho, falsas creencias sobre el trabajo de Community Manager:
1. El Community Manager gana mucho dinero, tiene un sueldo de más de 40.000 euros :
Es falso en la mayoría de los casos. el sueldo real de un Community Manager no se acerca a esa cantidad, y mucho menos la supera. Hablamos del caso de España. La gran mayoría de Community Managers son freelancers o bien, están contratados en alguna agencia de publicidad o comunicación, que lleva de forma externa la gestión de Social Media para sus clientes. Normalmente, en estas agencias los sueldos no suelen ser tan elevados. La categoría profesional de un Community Manager, puede ser parecida a la de un técnico de marketing, aunque en este punto varía según la idiosincrasia de cada empresa contratante. Sólo en los casos de grandes empresas o marcas, que disponen de un departamento de marketing online propio, in-house es el término específico, y que sus comunicaciones tienen una gran repercusión a nivel nacional, el sueldo de los Community Managers si que puede acercarse a esa cantidad, siendo comprensible dado el grado de responsabilidad que tienen ante la marca-empresa que los ha contratado.
2. El Community Manager es “famoso” y lo invitan a muchas charlas y eventos:
Esto es falso. Excepto los autollamados “gurús”, la gran mayoría de profesionales de Social Media no son conocidos, ni tienen miles y miles de seguidores en Twitter (aunque sí las marcas que ellos gestionan), y suelen acudir a eventos de forma ocasional. Es un error pensar, o hacer creer a la población, que sólo por el hecho de trabajar en un área tan social y en auge, vayan a conseguir una relevancia social que los eleve al nivel de ser una persona reconocida. En primer lugar, porque son las mismas empresas, quienes les interesa tener a sus Community Manager, no en la sombra, que eso es injusto, si en una posición discreta, para favorecer de hecho, que puedan cumplir con sus funciones de la forma más eficiente posible y sin distracciones. Punto y aparte son los profesionales destacados de la docencia en Social Media, articulistas usuales en medios de comunicación, conferenciantes, profesores de Másters, etc.
3. El Community Manager puede trabajar desde casa, incluso con su ipad o con el móvil:
Es una gran mentira, que además desprestigia la costosa y díficil labor de un Community Manager. Este trabajo no se asemeja a estar en un chat con amigos en Facebook o Twitter, o estar contestando mensajes de usuarios en el muro de Facebook tranquilamente, igual que una persona contestaría a sus amigos en su perfil. NO, se trata de un trabajo serio, que exige mucha concentración, disciplina, vocación por el trabajo que se realiza, conocer una forma de cuidar las expresiones y palabras que quedan escritas en redes sociales, saber cómo contestar quejas, saber cómo contestar quejas, qué protocolos de respuesta utilizar, y saber cuidar y fidelizar a los usuarios de la marca, crearles una experiencia positiva. Obviamente, no es algo que se pueda realizar durante 8 horas desde un ipad, sentado en el sofá de su casa, o contestando replys en Twitter con el móvil mientras va de compras. NO. Los aparatos como el ipad y el móvil pueden ser utilizados en momentos de urgencia, o fuera del horario laboral tradicional (sobre todo en el caso de los Community Managers freelance), pero nunca es la constante común en el caso de las empresas que cuentan con Community Manager in-house.
Hasta aquí nuestra exposición de verdades y mentiras sobre trabajar de Community Manager. Como ya hemos explicitado al principio, quienes tengáis cosas que comentarnos, puntos en los que no coincidáis, aspectos que queráis resaltar, disponéis de la opción de comentarios debajo de este artículo para ello.
Bienvenidos serán los comentarios respetuosos y que nos ayuden a todos a ir borrando las últimas “nubes grises” que quedan sobre este asunto.